Aqui hay algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Sobre hacer una portabilidad
Es muy importante que sepas que en un proceso de portabilidad los números de teléfono móvil y/o fijo se pasan de una compañía a otra pero para la fibra SÍ debes llamar a tu actual compañía para darla de baja
Sobre el tiempo que tarda la portabilidad en realizarse
La portabilidad de los números de móvil si también has contratado la fibra tardan 48-72h laborables en realizarse. Siempre se realizarán de madrugada y nunca te quedarás sin línea salvo durante unos 10min de madrugada en el momento de realizarse la portabilidad. No tengas miedo, si algo falla en el proceso de portabilidad en ningún caso perderás tu/s número/s. Si fallara algo sencillamente la portabilidad no se llevará a cabo y continuarías en la compañía en que ya estabas.
Si no hubieras contratado fibra también tardan aproximadamente el mismo periodo de tiempo en realizarse.
En cualquier caso la compañía nueva que has contratado se pondría en contacto contigo tanto vía SMS como vía correo electrónico especificando la fecha exacta en que se realizará la portabilidad durante la madrugada.
Qué problemas típicos surgen en una contratación y como evitarlos
Muchas personas intentan cambiar de compañía y lo que tendría que ser un proceso de 20min aprox se convierte en una odisea. Hay una serie de problemas habituales que complican la contratación. Aquí se mencionan los más típicos:
Que el titular de alguna o todas las líneas que se quieren portar a la nueva compañía estén actualmente a nombre de otra persona diferente a la que quiere hacer a su nombre actualmente el contrato con la nueva compañía.
Para evitar este problema basta con llamar a atención al cliente de la compañía actual (si no se sabe basta con buscar en internet “atención al cliente __”)(en el espacio en blanco el nombre de la compañía en cuestión). Cuando te atiendan tienes que decir que quieres un cambio de titular del contrato. Para ello será necesario que el titular actual se identifique en esa misma llamada. Pedirán el nombre completo, el DNI, los números de móvil de los que se quiere hacer el cambio de titular y en muchos casos, los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria en que se cobran. Una vez se han dado esos datos se debe identificar el nuevo titular y en ese momento ya se habría completado con éxito el cambio de titular.
Que exista una deuda con la actual compañía.
No hay manera de sortear este problema sin saldar la deuda cuando hay números de móvil que se quieren portar. No obstante, en casos excepcionales si solo se contrata fibra o fibra y nuevo/s número/s de móvil, se podría hacer la contratación a pesar de existir una deuda, ya que hay algunas nuevas compañías que no dan ninguna importancia al hecho de que haya deudas con anteriores compañías.
Si se quisiera saldar la deuda la manera más rápida y recomendable es llamar a atención al cliente de la compañía con que se tiene la deuda, o bien, buscar en internet “pagar factura pendiente __”) (en el espacio en blanco poner el nombre de la compañía).
Se recomienda saldarla cuanto antes en la medida de lo posible, ya que con el tiempo se irán aplicando recargos y puede llegar a crecer en gran medida con el paso del tiempo.
Tener solo pasaporte o Nie provisional o sin foto (solo se acepta Nie de hoja verde en adelante en la mayoría de compañías y habría que adjuntarlo junto al pasaporte con foto) o DNI/NIE caducado.
Muchas compañías aceptarán cuando hay NIE sin foto si también se adjunta el pasaporte y dependiendo la compañía podrían llegar a pedir también otros documentos, como por ejemplo, una factura domiciliada en que figure la misma dirección y el mismo número de cuenta que consta en el contrato, un certificado de titularidad de la cuenta bancaria, y quizá, algún otro documento dependiendo de cada caso.